Nasze częste pytania

Nasz sklep internetowy jest dla Państwa otwarty całą dobę, także w weekendy. Oczywiście możecie Państwo skontaktować się z nami także telefonicznie pod następującymi numerami telefonów: Zamówienie telefoniczne: 00800 12 16 788. Dział obsługi klienta (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00-18.00) tel.: 00800 12 16 788. 

Różne sposoby na znalezienie artykułu. Albo możecie Państwo skorzystać z kategorii, znajdujących się na pasku po lewej stronie. Tutaj widzą Państwo modę ze wszystkich katalogów oraz linie mody. Albo możecie Państwo użyć górnej nawigacji. Tam znajdziecie Państwo aktualne katalogi, nasze linie mody, oferty specjalne sklepu i korzystne okazje. Proszę wybrać kategorię, która się Państwu podoba i już znajdujecie się Państwo wśród artykułów należących do tej kategorii. Proszę kliknąć na wybrany artykuł, aby uzyskać widok szczegółowy. W widoku szczegółowym znajduje się krótki opis, zdjęcia artykułu i cena. Teraz możecie Państwo wybrać odpowiednią ilość i rozmiar, a następnie dodać artykuły do przechowalni lub do koszyka. Przycisk "Szukacz rozmiarów" pomoże Państwu wybrać właściwy rozmiar. Po tym otrzymacie Państwo potwierdzenie dodania wybranego artykułu do przechowalni lub do koszyka. Teraz możecie Państwo udać się na dalsze zakupy lub do przechowalni, albo do koszyka. Z przechowalni możecie Państwo przenieść artykuły do koszyka lub je usunąć. W koszyku widzą Państwo informacje o artykułach, ich wybranej przez Państwa ilości oraz cenach. Teraz możecie Państwo zmienić lub usunąć artykuły albo przejść do kasy. Jeśli jeszcze się Państwo nie zalogowaliście, zostaniecie teraz o to poproszeni, po czym otrzymacie Państwo informację o warunkach zapłaty i dostawy oraz o ogólnych warunkach handlowych. Po kliknięciu na "dalej" wyświetli się strona przeglądowa z informacjami o całym zamówieniu. Za pomocą przycisku "Wyślij zamówienie" zakończycie Państwo zamówienie, po czym otrzymacie potwierdzenie e-mailem.

Jeśli posiadacie już Państwo aktualny katalog w domu i chcielibyście w prosty sposób przesłać do nas drogą elektroniczną Państwa wybór artykułów, proszę po prostu skorzystać z naszego zamówienia bezpośredniego. W tym celu proszę wpisać numer artykułu, rozmiar i ilość w pola do tego przeznaczone. Proszę nie używać spacji, a numer proszę wpisać tak, jak w tym przykładzie: 45678910, 42/44 i 1. Po wpisaniu danych artykułu proszę kliknąć na przycisk "Do koszyka". Jeśli chcieliby Państwo poprawić wpisane dane, możecie Państwo je skorygować w poszczególnych polach. W przypadku podania błędnego numeru artykułu lub w przypadku artykułów wyprzedanych otrzymacie Państwo komunikat "Numer artykułu jest nieważny". Wyprzedane artykuły nie są dostępne w e-sklepie.

Naturalnie możecie Państwo zamawiać u nas także przez e-mail. W tym przypadku radzimy Państwu jednak dokonać zamówienia bezpośrednio w sklepie internetowym. W ten sposób możemy Państwu zapewnić sprawną realizację. Ponadto nasz e-sklep oferuje Państwu możliwość skorzystania z widoku dostępności danego artykułu podczas zamówienia.

W Ulla Popken nie istnieje minimalna wartość zamówienia! Wyjątek stanowią nasze akcje promocyjne. Minimalną wartość zamówienia znajdziecie Państwo we wskazówkach dotyczących danej promocji.

VPaństwa artykuły dostarczymy chętnie także od drugiego zamówienia na adres wedle Państwa życzenia. Podczas podawania Państwa danych osobowych prosimy o wpisanie w "Inny adres dostawy" także adres, który sobie Państwo życzycie, razem z numerem telefonu, tak, abyśmy w przypadku pytań w każdej chwili mogli się z Państwem skontaktować. W "Adres na fakturze" proszę podać Państwa faktyczne miejsce zamieszkania.

Chętnie dostarczymy Państwa zamówienie także za granicę. W tym celu proszę dokonać zamówienia przez nasz Międzynarodowy Sklep Internetowy "www.ullapopken.eu". Proszę przy tym pamiętać, że w niektórych przypadkach, oprócz kosztów wysyłki powstają jeszcze koszty za cło i podatek VAT, które ewentualnie musicie Państwo opłacić w wybranym przez Państwa kraju.

Niezależnie od wartości zamówienia, za dostawę pod wskazany adres zapłacisz 19,50 zł. Za dostawę do punktu odbioru DPD zapłacisz 15,90 zł.

Członkowie programu Top Member otrzymują bezpłatną dostawę.

Artykuły dostępne natychmiast dostarczamy z reguły w ciągu 2-4 dni roboczych po wpłynięciu kompletnego i bezbłędnego zamówienia. Czas dostawy obowiązujący w przypadku oczekiwanych produktów jest podawany zawsze bezpośrednio pod odpowiednim artykułem. W ten sposób na pierwszy rzut oka widać, kiedy można spodziewać się dostawy. Dostawa może się opóźnić, jeśli między zamówieniem a dostawą znajdzie się niedziela lub dzień wolny od pracy. W przypadku gdyby zamówienie zawierało artykuły, które nie są dostępne, wysyłka może się przesunąć w czasie. Aby redukować wpływ na środowisko łączymy dostawy częściowe w jednej paczce o ile to możliwe. Może to prowadzić do opóźnienia dostaw. Jeśli nie życzą sobie Państwo takiej procedury w ramach zamówienia prosimy o kontakt z serwisem klienta: Tel.: 00800 12 16 788 service@mail.ullapopken.pl W przypadku artykułów z wstępnego przeglądu kolekcji obowiązują odrębne terminy dostaw. Są one podane w informacji tekstowej na stronie ze szczegółowymi informacjami o artykule.

Za wszystkie artykuły w jednym zamówieniu koszty wysyłki muszą zostać opłacone tylko jeden raz, nawet jeśli te artykuły nie mogą zostać dostarczone razem.

W Ulla Popken możecie Państwo dokonywać płatności także kartą kredytową. W tym celu, podczas zamówienia proszę wybrać w "Forma płatności" po prostu "Karta kredytowa". Jakie dane muszę podać? Oprócz numeru karty, daty jej ważności i wystawcy potrzebny jest kod CVV Państwa karty kredytowej. Kod ten jest trzycyfrowym numerem na Państwa karcie kredytowej, gwarantującym bezpieczeństwo płatności dokonywanych w Internecie.

Nienoszone artykuły można zwrócić bezpłatnie w ciągu 14 dni. Dla Top Member obowiązuje wydłużony okres zwrotu wynoszący 100 dni.

Proces ten zależy od tego, czy zamówienie zostało złożone online czy telefonicznie.

---

Zwroty zamówień online

W przypadku zamówień składanych online prosimy o skorzystanie z naszej internetowej rejestracji zwrotów – niezależnie od tego, czy zamówienie zostało złożone jako zarejestrowany klient czy gość. Etykieta zwrotna nie będzie już dołączona do Twojej przesyłki.

Oto jak zarejestrować zwrot:

1) Otwórz portal zwrotów online Formularz rejestracji zwrotu online znajdziesz na swoim koncie klienta w zakładce „Zamówienia” lub w obsłudze klienta w zakładce „Zarejestruj zwrot”.

2) Wybierz przedmiot w portalu zwrotów i zarejestruj zwrot. Na portalu zwrotów wybierz artykuł, który chcesz zwrócić i podaj powód zwrotu. Następnie potwierdź zwrot.

3) Użyj kodu QR do anulowania i zwrotu Po zarejestrowaniu otrzymasz na adres e-mail kod QR umożliwiający anulowanie i zwrot. Wystarczy, że podczas nadawania przesyłki w placówce pocztowej pokażesz kod QR ze swojego smartfona. Jeśli sobie tego życzysz, możesz utworzyć etykietę zwrotną do wydruku.

---

Anulowanie i zwrot zamówień telefonicznych

Jeśli zamówienie złożyłeś telefonicznie, etykieta zwrotna nadal będzie dołączona do przesyłki.

W takim przypadku możesz dokonać zwrotu w zwykły sposób:

1) Umieść artykuł w opakowaniu
2) Dołącz zwrotny formularz
3) Naklej etykietę zwrotną na paczkę
4) Zanieś paczkę na pocztę

---

Nie mogę znaleźć numeru mojego zamówienia online.

Numer swojego zamówienia online znajdziesz tutaj:

- w e-mailu potwierdzającym zamówienie
- w prawym górnym rogu faktury (numer zamówienia)

Numer zamówienia online składa się z co najmniej 10 cyfr.

Proces ten zależy od tego, czy zamówienie zostało złożone online czy telefonicznie.

---

Zamówienie online

Adres zwrotny zostanie Ci automatycznie podany podczas rejestracji zwrotu online.

Formularz rejestracji zwrotu online znajdziesz na swoim koncie klienta w zakładce „Zamówienia” lub w obsłudze klienta w zakładce „Zarejestruj anulowanie i zwrot”.

Po zarejestrowaniu otrzymasz na adres e-mail kod QR umożliwiający dokonanie zwrotu. Możesz po prostu okazać ten dokument na swoim smartfonie w placówce pocztowej.

Jeśli chcesz, możesz utworzyć etykietę zwrotną, którą można wydrukować.
Prawidłowy adres zwrotny zostanie wprowadzony automatycznie.

Zamówienie telefoniczne

Jeżeli zamówienie zostało złożone telefonicznie, etykieta zwrotna znajduje się w przesyłce.

Proszę użyć tej etykiety do zwrotu przesyłki - jest na niej już wydrukowany prawidłowy adres.

Proces ten zależy od tego, czy zamówienie zostało złożone online czy telefonicznie.

---

Zamówienie online

W przypadku zamówień składanych online prosimy o skorzystanie z naszej internetowej rejestracji zwrotów. Etykieta zwrotna nie będzie już dołączona do Twojej przesyłki.

Po zarejestrowaniu otrzymasz na adres e-mail kod QR umożliwiający dokonanie zwrotu. Możesz po prostu okazać ten kod QR w placówce pocztowej – drukarka nie jest wymagana.

Alternatywnie możesz utworzyć etykietę zwrotną i ją wydrukować.

Formularz rejestracji zwrotu online znajdziesz na swoim koncie klienta w zakładce „Zamówienia” lub w obszarze usług w zakładce „Zarejestruj zwrot”.

---

Zamówienie telefoniczne

Jeżeli zamówienie zostało złożone telefonicznie, etykieta zwrotna znajduje się w przesyłce.

Jeśli nie posiadasz już etykiety zwrotnej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Ustawowy formularz odwołania znaleźć można w naszych warunkach handlowych pod adresem www.ullapopken.pl/pl/regulamin lub w oświadczeniu o prawie do odwołania www.ullapopken.pl/pl/prawo_odwolania.

Masz prawo anulować zamówienie w ciągu ustawowego okresu anulowania wynoszącego 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się co do zasady od otrzymania towaru.
Wszelkie informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy, terminów, skutków odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia od umowy znajdziesz na naszej stronie Prawo odstąpienia od umowy.

Zamówiony towar z wysyłką oraz opłatą w sklepie może być zwrócony/wymieniony w tym samym sklepie, jak każdy inny kupiony towar, zgodnie z zasadami zwrotów/wymian. W danym sklepie można zwrócić jedynie towar zakupiony w tym samym sklepie stacjonarnym (np. w sklepie w Krakowie można zwrócić jedynie asortyment zakupiony stacjonarnie w sklepie w Krakowie).

Możesz zwrócić artykuły bezpłatnie w ciągu 30 dni. Dla członków programu lojalnościowego Top Member obowiązuje wydłużony okres zwrotu wynoszący 100 dni. Termin ten rozpoczyna swój bieg najwcześniej od momentu otrzymania przesyłki wraz z informacją o prawie do jego zwrotu. Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o odesłanie go do nas w oryginalnym opakowaniu wraz z dokumentem zwrotu.

Aby skorzystać z bezpłatnego zwrotu, należy wydrukować i nakleić na przesyłkę etykietę zwrotną, dostępną pod podanym linkiem: DHL. Przesyłkę można oddać w dowolnym oddziale Poczty Polskiej.

Jeśli nie chcą Państwo skorzystać z bezpłatnego zwrotu, mogą Państwo odesłać paczkę na własny koszt na podany poniżej adres:

Popken Fashion GmbH
Am Waldrand 445
26180 Rastede
NIEMCY

Wszystkie dane potrzebne do realizacji transakcji są przez nas przechowywane i poufnie traktowane. Oczywiście przestrzegamy obowiązujących regulacji o ochronie danych osobowych i wytycznych ustawowych.

Bezpieczeństwo Państwa danych jest dla nas bardzo ważne. Jak tylko podczas zamówienia wpiszecie Państwo osobiste informacje (imię, adres, dane do płatności i dane dostawy) i prześlecie je Państwo do nas, zostaną one przesłane zaszyfrowane. W tym celu Ulla Popken korzysta z uznanego bezpiecznego transferu SSL 128 bitów (Secure Socket Layer). Zaszyfrowaną stronę poznacie Państwo w przeglądarce internetowej po małym symbolu zamkniętej kłódki. Symbol ten znajduje się w dolnej części przeglądarki.

Na górze po prawej stronie w sklepie internetowym znajduje się pole wyszukiwania. Proszę po prostu wpisać szukane słowo po prawej stronie, w pole wpisu, obok którego znajduje się pojęcie "Szukaj". Możecie Państwo szukać albo produktu, jak np. "spodnie" albo wybranego numeru artykułu. Proszę pamiętać o tym, aby podczas wpisywania numeru artykułu nie używać spacji (np.: 123-45678910). Następnie proszę kliknąć na przycisk po prawej stronie obok pola wpisu. Teraz wyświetlą się Państwu wszystkie artykuły, razem z małym zdjęciem, zawierające szukane przez Państwa słowo.

W każdym newsletterze znajdziecie Państwo link, służący do wyrejestrowania, na który możecie Państwo kliknąć, aby usunąć swój adres e-mail z rozdzielnika. W celu potwierdzenia wyświetli się Państwu strona do wyrejestrowania. Aby się wyrejestrować, musi być ustanowione połączenie internetowe. Wyrejestrowanie może w każdej chwili zostać unieważnione poprzez Państwa ponowną rejestrację. Uwaga! Staramy się jak najszybciej realizować Państwa wyrejestrowanie. Czasami może się jednak zdarzyć, że wysłanie bieżącego newslettera pokryje się z Państwa wyrejestrowaniem.

Nasz katalog otrzymacie Państwo oczywiście gratis! Katalog główny ukazuje się regularnie. W każdym sezonie (wiosną, latem, jesienią i zimą) zestawiamy dla Państwa najnowszą modę sezonu. Jeśli jesteście Państwo już naszymi klientami, wówczas wysyłamy Państwu aktualny katalog. Jeśli do tej pory jeszcze nie otrzymaliście Państwo naszego katalogu lub jeśli jeszcze nie jesteście Państwo naszymi klientami, proszę wypełnić formularz, który otworzy się po kliknięciu na "Zamówienie katalogu". Wtedy katalog zostanie Państwu dosłany. Oczywiście Państwa życzenia dotyczące zamówienia katalogu przyjmujemy także telefonicznie pod numerem tel. 00800 12 16 788.

Newslettera Ulla Popken możecie Państwo zamówić albo bezpośrednio w zamówieniu albo poprzez baner zalet na stronie startowej. Tutaj również macie Państwo możliwość złożenia takiego zamówienia.

Istnieje ponad 300 naszych filii w Europie, a jedna z nich na pewno też w Państwa pobliżu. Proszę kliknąć na "Filie", aby otrzymać dalsze informacje. Prezentujemy Państwu wszystkie lokalizacje, łącznie z opisem trasy.

Obsługa zamówień : 00800 12 16 788
Dział obsługi klienta: tel. 00800 12 16 788
Zamówienie e-mailem: service@mail.ullapopken.pl

Numer klienta otrzymacie Państwo przy pierwszym zamówieniu dokonanym w Ulla Popken. Numer ten znajdziecie Państwo na każdym rachunku.

Nasze ogólne warunki handlowe znajdziecie Państwo przy każdym zamówieniu. Poza tym znajdują się one również na naszych stronach internetowych w rubryce "Serwis/Pomoc" w menu "Bezpieczeństwo u nas" w punkcie "Ogólne warunki handlowe".